Envíos
Los pedidos realizados en nuestro e-commerce www.delavid.cl son enviados a todo Chile a través de Blue Express, nuestro socio logístico.
Al momento de tu compra, puedes elegir entre dos opciones de entrega:
- Despacho a domicilio.
- Retiro en uno de los más de 1.000 puntos Blue Copec disponibles en todo Chile.
Una vez despachemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real.
Notas importantes:
- Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de tu compra.
- El tiempo de entrega depende de tu ubicación y suele ser entre 2 a 7 días hábiles posteriores al despacho.
- Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección y datos de contacto.
Delavid no se hace responsable por retrasos o problemas derivados de errores en la información proporcionada.
Sobre retiros en puntos Blue Copec:
- Tendrás 5 días hábiles para retirar tu pedido una vez notificado que llegó al punto de retiro.
- Si no retiras tu pedido y este vuelve a nuestra bodega, podrás solicitar un nuevo envío, pero el costo del segundo envío será asumido por el cliente.
Sobre entregas a domicilio:
- Blue Express realiza hasta dos intentos de entrega a domicilio. Si no se concreta, el pedido será devuelto a nuestro centro de operaciones.
- Para reenvíos posteriores, el costo del despacho deberá ser pagado nuevamente por el cliente.
Recepción de pedidos:
- Te recomendamos revisar el estado del empaque al momento de la entrega. Si ves daños visibles, saca fotos del paquete cerrado antes de abrirlo.
- Tienes un máximo de 48 horas desde la recepción para reportar problemas escribiendo a contacto@delavid.cl con tu número de pedido y fotos de respaldo.
Pasado ese plazo, no podremos gestionar reclamos asociados a daños, extravíos o errores en la entrega.
Cambios y Devoluciones
En Delavid, queremos que disfrutes tu compra. Si por algún motivo tu experiencia no cumple con tus expectativas, estamos aquí para ayudarte.
Trabajamos con Reversso, una plataforma digital que facilita cambios y devoluciones de forma segura y simple en todo Chile.
Puedes solicitar un cambio o devolución si:
- El producto no cumplió con tus expectativas.
- El producto llegó dañado o con fallas.
¿Cómo hacerlo?
- Escríbenos dentro de los primeros 5 días después de recibir tu pedido a contacto@delavid.cl, indicando:
- Tu número de orden.
- El motivo de tu solicitud.
- Fotos del producto (si corresponde).
- Nuestro equipo evaluará tu caso y, si corresponde, activaremos el proceso de cambio o devolución a través de Reversso.
- Te enviaremos instrucciones para coordinar el retiro o entrega del producto.
Condiciones:
- El producto debe estar en su empaque original y sin haber sido consumido ni alterado.
- En caso de devolución por fallas o daños, Delavid asumirá el costo del proceso.
- En casos de cambios por motivos personales (no daños), evaluaremos cada solicitud de manera individual. El costo de retiro o nuevo despacho puede ser asumido por el cliente.
Queremos que tu experiencia con Delavid sea siempre positiva, honesta y confiable.
Si tienes cualquier duda, contáctanos. Estamos para ayudarte.